8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7434：好评
早餐太糟糕了，选择少不算还不是自助。只有油条还能吃吃。牛奶是奶粉冲的，豆浆也是粉冲出来的。房间够大，毛巾太旧。
会员9070：好评
桂林市中心最好的精品酒店，住过很多次。特别喜欢里面摆设的老物件和老照片。六小件是欧舒丹，这在桂林已经十分难得。在榕湖旁，湖景房正好可以看到榕湖 桂湖的景观，非常惬意
会员6905：好评
网上评分很高，我们10/1到的，住两晚！微笑服务没有遇到，就算在走廊与工作人员相遇也是木着脸--前台也是一副高冷脸！哎，难道都不开心……